Politica de retur

Prezenta politică reglementează condițiile de retur pentru produsele achiziționate de pe www.marfapealese.ro, magazin online operat de Pro Tools Store Romania S.R.L.

1. Dreptul de retragere (retur 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Notificarea retragerii se face prin completarea formularului de retur disponibil la:

https://www.marfapealese.ro/index.php?route=account/return/add

2. Procedura de retur

• Completați formularul de retur online.
• Veți primi confirmarea cererii de retur prin email.
• Produsul se trimite printr-o firmă de curierat aleasă de client.
• Costul transportului pentru retur este suportat de consumator.

Produsele trebuie expediate în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii.

3. Obligațiile comerciantului

• Rambursarea integrală a sumelor achitate pentru produs.
• Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată sau, în cazul plății ramburs, prin transfer bancar.

4. Obligațiile consumatorului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, însoțite de toate accesoriile și documentele originale.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea diferită de cea necesară pentru determinarea naturii și funcționării acestuia.

5. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• produsele personalizate sau realizate la comandă
• serviciile deja prestate (testare, montaj, asamblare)
• conținutul digital livrat electronic, după furnizarea acestuia

6. Retur produse defecte sau livrate greșit

În cazul produselor livrate greșit, defecte sau deteriorate la transport, costurile de retur vor fi suportate de comerciant.

Vă recomandăm notificarea situației în cel mai scurt timp posibil, pentru soluționarea rapidă a cererii.

7. Mențiuni finale

Prezenta politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform definițiilor legale în vigoare.

Pentru orice nelămurire privind returul produselor, vă rugăm să ne contactați prin intermediul datelor de contact afișate pe site.